Politique de remboursement

1. Un produit fabriqué sur mesure

Chaque chanson Musicly est écrite, composée et enregistrée spécialement pour vous, à partir des informations que vous nous transmettez lors de la commande. Il s'agit donc d'un bien nettement personnalisé, confectionné selon vos spécifications.

À ce titre, et conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, votre commande n'ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours. Vous reconnaissez et acceptez expressément cette exception au moment de valider votre commande.

Le travail d'écriture et d'enregistrement démarre dès réception de votre brief. Une fois ce travail engagé, il ne peut être ni revendu, ni réutilisé pour un autre client.

2. Trois révisions offertes

Nous préférons corriger plutôt que rembourser, parce que le résultat vous appartient et que nous voulons qu'il vous plaise.

Vous disposez de trois demandes de révision gratuites à compter de la livraison de votre chanson. Chaque demande doit être envoyée par email, préciser le numéro de commande et décrire concrètement ce qui doit changer, par exemple un prénom mal orthographié, un couplet à retravailler ou un passage à raccourcir.

Les révisions portent sur les paroles, l'interprétation et le mixage. Elles ne permettent pas de changer entièrement le style musical, la voix ou l'histoire racontée, puisque ces éléments ont été choisis par vous au moment de la commande et déterminent l'ensemble du travail réalisé.

Le délai pour demander une révision est de 7 jours calendaires à compter de la livraison. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée.

3. Dans quels cas nous remboursons

Nous procédons à un remboursement intégral dans les situations suivantes :

  • Non-livraison. Votre chanson ne vous a pas été remise dans le délai annoncé lors de la commande, et le retard ne provient pas d'une information manquante ou erronée de votre part.
  • Fichier inexploitable. Le fichier livré est corrompu, illisible ou présente un défaut technique que nous ne parvenons pas à corriger.
  • Non-conformité objective au brief. La chanson ne correspond pas aux éléments factuels que vous avez indiqués, par exemple un prénom qui n'est pas le bon, une voix masculine alors que vous aviez demandé une voix féminine, ou un nombre de couplets inférieur à celui commandé, et que nous ne parvenons pas à corriger après révision.
  • Double paiement. Une commande a été facturée deux fois par erreur.

Si vous avez payé l'option de livraison EXPRESS et que nous ne tenons pas ce délai, le supplément EXPRESS vous est remboursé, même si la chanson vous convient par ailleurs.

4. Dans quels cas nous ne remboursons pas

Le travail créatif ayant été réalisé spécifiquement pour vous, aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

  • La chanson est conforme à votre brief mais ne correspond pas à vos attentes personnelles, après que vos trois révisions ont été utilisées.
  • Le brief transmis était incomplet, imprécis ou erroné, et la chanson reflète fidèlement ce qui nous a été communiqué.
  • Vous avez changé d'avis sur l'occasion, le destinataire ou le style après le début de la production.
  • La personne à qui vous offrez la chanson ne l'a pas appréciée.
  • L'événement pour lequel la chanson était destinée a été annulé ou reporté.
  • La demande intervient plus de 7 jours après la livraison.
  • Le fichier a été diffusé publiquement, mis en ligne ou utilisé lors d'un événement avant la demande.

Les goûts musicaux étant subjectifs, une insatisfaction esthétique ne constitue pas à elle seule un défaut de conformité.

5. Annulation avant le début de la production

Si vous nous écrivez dans les 2 heures suivant votre commande et que la production n'a pas encore démarré, nous annulons et remboursons intégralement, sans discussion.

Passé ce délai, un artiste a été assigné à votre projet et la commande devient ferme.

6. Comment faire une demande

Écrivez-nous à musiclyfrance@gmail.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • la nature précise du problème ;
  • le passage concerné s'il s'agit d'un point particulier de la chanson.

Nous accusons réception sous 48 heures et vous apportons une réponse motivée sous 7 jours ouvrés.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours à compter de notre accord.

7. Remboursements partiels

Lorsque le problème ne concerne qu'une partie de la prestation, par exemple une option facturée mais non livrée, nous pouvons proposer un remboursement partiel correspondant à l'élément concerné, ou un avoir utilisable sur une prochaine commande.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties s'appliquent de plein droit et aucune clause de la présente politique ne saurait les écarter.

9. Réclamations et médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur figurent dans nos conditions générales de vente.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.